We helpen je graag verder

Kijk hier bij de meest gestelde vragen en wie jou daarbij kan helpen.

CONTACTFORMULIER

 

INFO OVER DE HAPPY CATS WEBSHOP

 

Je boek laten signeren

Je kan je boeken laten signeren door duidelijk de naam van de gelukkige (en eventueel de naam van de katten) in het notitieveld van je check-out te zetten. Dit is een vakje dat je kan invullen wanneer je je adresgegevens invult voor verzending.

 

Info over verzending

Standaard verzending in deze webshop bedraagt € 7 naar België en Nederland.

De Happy Cats Boeken vertrekken in ons magazijn in Kruibeke, kleding & lifestyle items vertrekken rechtstreeks bij de leverancier (Letland, Spanje, USA). Bestellingen van boeken worden in ons magazijn éénmaal per week verwerkt, meestal op donderdag of vrijdag.

Levertermijn
Fashion items hebben een levertermijn van ongeveer 2 à 3 weken. Bestellingen van fashion items komen van verschillende leveranciers in de US en Europa. Het is mogelijk dat je bestelling in meerdere items zal toekomen. Panikeer dus niet als je je eerste bestelling ontvangt en die is niet volledig, dat is perfect normaal.

Douanecontrole & invoerkosten
Let op, het is mogelijk dat je pakje wordt uitgekozen voor een controle door de douanediensten, als dit uit het buitenland komt (fashion, lifestyle, bags, mokken, enz). Dit zorgt enkel voor een vertraging van levering (enkele dagen) en de mogelijkheid dat ze je factuur en extra info over de bestelling gaan opvragen. Dit is routine en onvermijdelijk. Neem met ons contact (via anneleenbru@felinova.be) als je twijfelt of niet weet wat te doen.

!! Let op voor phisingmails, je dient geen douanekosten te betalen! Als je hier toch bericht over ontvangt, contacteer ons dan onmiddellijk. Dan bekijken we het samen. !!

Wasinstructies

Jouw kledingstuk is uniek dus verzorg het goed. Volg deze wasinstructies zeer goed op zodat je lang van je kleding kan genieten. Zo zorg je voor zo weinig mogelijk pluizen, want dat is eigen aan kledingstukken die bedrukt worden zoals de onze.

1. Draai je kledingstuk binnenstebuiten alvorens te wassen.
2. Steek je kledingstuk in een wasnet om wrijving te voorkomen.
3. Was enkel met (koude) handwas of met een koud programma in de wasmachine (ook al staat er 30° in je kledingstuk).
4. Gebruik enkel een fosfaatvrij vloeibaar wasmiddel voor delicate was/wol.
5. Gebruik geen wasverzachter.
6. Steek het niet in de droogmachine maar laat opdrogen op een kledinghanger.

Retours

Wil je iets retourneren dat je aankocht in onze webshop, dan kan dat binnen de 14 dagen na ontvangst van je items. Om fashion retours te vermijden, vragen we je héél lief om per item dat je bestelt, de beschikbare maatgidsen goed na te kijken en alle opmetingen te doen. Ga vooral af op de maatgids van je eigen afmetingen, die is heel accuraat. Heb je nog vragen? Stel je vraag in onze Fashion Community!

LET OP: gepersonaliseerde items kunnen niet gewisseld of geretourneerd worden! Dit zijn items met jouw naam of foto van je eigen kat op.

Wat te doen als je wil ruilen?
Meld je retour aan via onderstaand contactformulier. Vul hierbij alle gegevens in en wacht op onze bevestiging.

Elk item dat je wil terugsturen dient, vergezeld met de originele Felinova-factuur, in zijn originele staat, ongelezen, ongedragen, ongebruikt, zonder kattenhaar aan, en ongewassen terugbezorgd te worden naar Anneleen Bru, Broekdam-Noord 45A, 9150 Kruibeke. Verzendkosten voor de retour betaal je zelf.

Nadat we je retour ontvangen en bekeken hebben, bevestigen we je dit en bezorgen we jou een coupon voor het retourbedrag dat je kan gebruiken in heel de webshop.

 

Veelgestelde vragen aan Felinova

Liefhebbers

Ik heb een vraag over het gedrag van mijn kat

Helaas zijn wij niet in de mogelijkheid om iedereen individueel te antwoorden op zijn of haar vraag. Als je vragen hebt over je kat, meld je dan aan op onze Happy Cats Community op Facebook, hier kunnen we je op weg helpen met je vraag. Met inmiddels meer dan 3000 leden, is dit de warmste kattencommunity van Vlaanderen! Vul wel zeker de drie toegangsvragen in, anders kan je geen lid worden.

Ga naar de Happy Cats Community

Ik wil graag algemeen gedragsadvies over het gedrag van mijn kat.

Als je vragen hebt over je kat, moedigen we je aan om een afspraak te maken met een Cat Coach. Deze dames zijn multidisciplinair opgeleid over katten en werken ook dagelijks met katten. Tijdens een coaching aan huis kan je al je vragen aan hen stellen en krijg je advies hoe je het praktisch aanpakt naar de toekomst toe.

Ontmoet alle cat coaches

Mijn kat vertoont ongewenst gedrag

Dan raden we je aan om in eerste instantie naar je dierenarts te gaan voor een volledige medische examinatie (inclusief bloed en urine onderzoek) omdat vele ongewenste gedragingen mogelijk te wijten zijn aan pijn of andere medische problemen. Blijkt dat dit in orde is, of therapie is nodig voor de revalidatie, dan is het aangeraden om een gedragstherapeut te contacteren. We verwijzen je met veel plezier door naar onze collega’s:

 

Neem ook een kijkje op de website van de Vereniging voor Diergedragsprofessionals, hier vind je bekwame en ervaren gedragstherapeuten, gedragsdierenartsen en gedragscoaches die je kunnen verderhelpen!
Anneleen is tijdelijk niet actief als gedragstherapeut voor particulieren en richt zich nu voornamelijk op het coachen en opleiden van andere professionals in de kattensector. Bedankt voor jullie begrip hiervoor.

Ik wil een I love Happy Cats boek aankopen.

Je kan onze boeken gemakkelijk bestellen via onze webshop. Daarnaast vind je ze ook in alle winkels van Standaard Boekhandels.

Waar kan ik Purrs speeltjes bestellen?

Je kan je de geweldige Purrs speeltjes bij volgende cat coaches en collega’s aanschaffen:

Ellen Meysmans – www.purrnature.be
Lore Meulemans – www.gelukkigekat.be
Sylvie Aelvoet – www.meowdeluxe.be
Veerle Peeters – www.vemosa.be (ook online)
Daniëlla De Coster – www.pawsintouch.be (ook online)
Julie Houtmeyers – www.catcoachjulie.be
Karen Verdegem – www.catcoachkaren.be
Eva Van Ginneken – www.instacat.be
Dominique De Schutter – www.kattendierenarts.be
Katrien Drijvers – www.ubasti.be
Benjamin Jacobs – www.dekatviseur.be/shop (ook online)

Professionals

Happy Cats Verdeler worden

Ben je aan kattenprofessional en wil je graag Happy Cats verdeler worden? Maak dan een account aan op deze website en bezoek onze verdelerspagina. Hier leg ik alles uit hoe Happy Cats jouw zaak en service kan boosten. Kijk hier.